На главную

Условия использования

Редакция от 22 октября 2026 года

1. Кто предоставляет сервис

Сервис Kelsenger предоставляет индивидуальный предприниматель «AAA Agency» (Абдраймов Асылхан Галымжанович), ИИН 061031552187, Республика Казахстан. Далее — «мы». Вы — лицо, которое заполняет анкету подключения от имени бизнеса.

2. Что такое Kelsenger

Kelsenger — программный сервис, который по вашим ответам настраивает автоматического помощника для WhatsApp вашего бизнеса («бот») и страницу онлайн-записи. Бот отвечает клиентам бизнеса, консультирует по указанным вами услугам и ценам и записывает на свободное время.

3. Бесплатный период и оплата

  • анкета, настройка бота, страница записи и кабинет до подключения WhatsApp бесплатны без срока;
  • подключение WhatsApp проходит по очереди, свой номер в очереди вы видите в кабинете;
  • после подключения бесплатны первые 3 дня или 200 ответов бота — что наступит раньше. Дальше сервис платный: база за месяц, в которую входят 30 разговоров с клиентами, и при необходимости кассеты разговоров — по ценам со страницы тарифов, картой онлайн или счётом в Kaspi, без автосписаний;
  • разговор — это переписка бота с одним клиентом в течение 24 часов, до 5 ответов бота; следующий ответ начинает новый разговор;
  • когда бесплатный период кончился, а база не оплачена, или когда кончились разговоры и 30 разговоров в долг, бот не начинает новых разговоров: новые клиенты получают одно сообщение со ссылкой на страницу записи и передаются вам. Начатые разговоры бот доводит до конца, страница записи продолжает работать;
  • условия платного использования — в договоре-оферте. Оплата счёта означает согласие с ней; без оплаты ничего не списывается.

4. Анкета подключения

Отправляя анкету, вы подтверждаете, что:

  • действуете от имени бизнеса и вправе его настраивать;
  • указанные данные достоверны: цены, услуги, график и адрес бот сообщает клиентам как есть;
  • номер WhatsApp принадлежит вашему бизнесу и может принять код подтверждения;
  • вы вправе передать нам данные сотрудников и клиентов бизнеса, которые указываете или которые появятся в переписке.

5. Страница записи

До подключения WhatsApp страница видна только вам по закрытой ссылке. Публичной она становится после подключения — так мы подтверждаем, что номер принадлежит вашему бизнесу. Клиент видит на странице только свободное время. Выбранное время держится за ним 10 минут, пока он отправляет в WhatsApp бизнеса сообщение с кодом брони; когда сообщение приходит, запись подтверждается, а вы получаете уведомление. Вы можете перенести или отменить любую запись в кабинете.

6. Бот

Бот — автоматизированная программа. Он отвечает только на основе ваших данных, а свободное время проверяет программой расписания. Тем не менее мы не гарантируем, что каждый ответ будет безошибочным в любой ситуации. Вы остаётесь ответственным за общение с клиентами, можете в любой момент вмешаться в диалог — бот при этом замолкает — и выключить бота.

7. Правила WhatsApp

Сервис работает через WhatsApp Business Platform компании Meta и подчиняется её правилам: свободно отвечать можно в течение суток после сообщения клиента, дальше — только одобренными Meta шаблонами, которые оплачиваются отдельно. Meta может отказать в подключении номера или ограничить его по своим правилам. Такие решения не зависят от нас.

8. Что запрещено

  • Указывать чужой бизнес, чужой номер или выдавать себя за другую компанию.
  • Использовать сервис для рассылок без согласия получателей, мошенничества и любого незаконного содержимого.
  • Пытаться получить доступ к чужим данным, нарушать работу сервиса, создавать чрезмерную нагрузку.

При нарушении мы вправе скрыть страницу, отключить бота и удалить анкету.

9. Интеллектуальная собственность

Программный код, дизайн и тексты сервиса принадлежат нам. Название, логотип, цены и описания вашего бизнеса принадлежат вам. WhatsApp — товарный знак WhatsApp LLC; Kelsenger не связан с Meta Platforms.

10. Ответственность

В бесплатный период сервис предоставляется «как есть». В пределах, допустимых законом, мы не отвечаем за упущенную выгоду и за перерывы в работе, вызванные хостингом, сетями связи, WhatsApp или решениями Meta. Мы исправляем найденные ошибки и предупреждаем о плановых работах заранее.

11. Персональные данные

Как мы обрабатываем ваши данные — в политике конфиденциальности. Данные ваших клиентов мы обрабатываем по вашему поручению на условиях обработки данных, которые вы принимаете вместе с этими условиями.

12. Прекращение

Вы можете в любой момент попросить удалить анкету, бота и страницу — напишите на [email protected]. Мы можем прекратить работу сервиса, предупредив по почте не позднее чем за 30 дней; за оплаченный и неиспользованный период вернём деньги.

13. Изменения условий

Новая редакция публикуется на этой странице. О существенных изменениях сообщим на почту не позднее чем за 15 дней.

14. Применимое право и споры

Применяется право Республики Казахстан. Споры решаем переговорами, претензию рассматриваем в течение 15 рабочих дней. Неурегулированный спор рассматривает суд по месту нахождения индивидуального предпринимателя.

15. Контакты

Почта [email protected], телефон и WhatsApp +7 778 676 78 64, Instagram @kelsenger.app.