Оплата и возврат

Редакция от 28 сентября 2026 года

Как проходит оплата

Анкета, страница записи и кабинет до подключения WhatsApp бесплатны без срока. После подключения первые 3 дня или 200 ответов бота — что раньше — тоже бесплатно, карта не нужна. Цены — на странице тарифов.

Оплата — вперёд: база за месяц (в неё входят 30 разговоров) и, если нужно, кассета разговоров. Платите картой онлайн в кабинете, в разделе «Оплата», или счётом в Kaspi. Счёт на базу приходит на ваш номер в Kaspi незадолго до конца пробного периода или оплаченного месяца; кассету оплачиваете в кабинете, когда нужно.
Автосписаний нет: следующий месяц продлевается только вашей следующей оплатой. Данные карты вы вводите на странице платёжного сервиса Freedom Pay — мы их не получаем и не храним.
Кассета не сгорает, пока оплачена база. Когда разговоры кончаются, бот работает ещё 30 разговоров в долг — они списываются из следующей кассеты.
Если база не оплачена, бот перестаёт начинать новые разговоры: после пробного периода — сразу, после оплаченного месяца — через 3 дня. Новые клиенты получают одно сообщение со ссылкой на страницу записи и передаются вам, начатые разговоры бот доводит. Страница записи, клиенты и переписка остаются вашими.

Отказ от сервиса

Отказаться можно в любой момент; доступ сохранится до конца оплаченного месяца.
Остаток кассеты сохраняется за вами: вернётесь — продолжите с него.
Отказ не отключает номер от WhatsApp — номер остаётся вашим.

Вернём деньги полностью, если

бот не запустился в течение 14 дней после оплаты по нашей вине;
Meta отказала в подключении номера по причинам, не связанным с вашими действиями;
с вас списали деньги дважды или по ошибке;
мы подняли цену, а вы отказались до её вступления в силу — за неиспользованный период;
мы прекратили работу сервиса — за неиспользованный месяц базы и неизрасходованный остаток кассет.

Вернём часть, если

бот не работал по нашей вине больше 24 часов суммарно за месяц — пропорционально времени простоя или продлим базу, на ваш выбор.

Не возвращаем, если

сервис работал исправно, а вы отказались в середине оплаченного месяца;
вы отказались от сервиса, а в кассете остались разговоры: они не сгорают и ждут вас, но деньгами не возвращаются;
подключение не состоялось из-за ваших действий: номер не принадлежит бизнесу, не завершено подключение в окне Meta, не предоставлены документы для проверки;
Meta ограничила ваш номер за нарушение её правил;
речь о шаблонных сообщениях WhatsApp, которые Meta уже тарифицировала.

Как запросить возврат

Напишите на [email protected] с почты из анкеты: дата и сумма платежа, причина. Отвечаем в течение 10 рабочих дней. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили: на карту — через Freedom Pay, на Kaspi — через Kaspi Pay.